Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
En Detalle Mágico queremos que compres con total tranquilidad. Por eso contamos con una política clara que protege tanto a nuestros clientes como a nuestra tienda.
🔁 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (15 DÍAS)
Dispones de 15 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:
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Sin usar
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En el mismo estado en que lo recibiste
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En su embalaje original
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Con etiquetas (si aplica)
También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
📧 mydetallemagico@gmail.com
Una vez aprobada tu solicitud, te indicaremos cómo y dónde enviar el producto.
📍 Dirección de devolución:
1218 Afterglow Ct
Louisville, KY 40214
United States
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
📦 COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
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Si la devolución es por cambio de opinión, error al elegir el producto o cualquier motivo personal, el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.
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Si la devolución es por un error nuestro, producto defectuoso o producto dañado al llegar, nosotros asumiremos el costo total del envío de la devolución o del reemplazo.
🛡️ GARANTÍA DEL PRODUCTO (30 DÍAS)
Ofrecemos una garantía de 30 días que cubre:
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Productos que lleguen dañados
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Defectos de fabricación
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Errores en el envío
Si tu producto presenta alguno de estos problemas, contáctanos para ofrecerte una solución que puede incluir:
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Reemplazo
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Reposición
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O solución equivalente
La garantía es independiente de la política de devolución de 15 días.
📦 INSPECCIÓN AL RECIBIR EL PRODUCTO
El cliente debe revisar su pedido inmediatamente después de recibirlo.
Cualquier daño, defecto o error debe ser reportado dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Después de ese tiempo, se considerará que el producto fue recibido en buenas condiciones.
⚠️ CONDICIONES IMPORTANTES DE LA GARANTÍA
La garantía NO cubre:
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Daños causados por mal uso
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Golpes
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Caídas
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Manipulación incorrecta
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Daños ocurridos después de recibir el producto en buen estado
Si el producto fue entregado correctamente y luego se daña por uso o accidente, no será elegible para devolución ni garantía.
🚫 ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN
No aceptamos devoluciones de:
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Productos personalizados
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Artículos en oferta o con descuento
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Tarjetas de regalo
🔄 CAMBIOS
La forma más rápida de obtener otro producto es:
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Solicitar la devolución del artículo recibido
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Una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra del producto deseado
🌍 PERIODO DE REFLEXIÓN PARA LA UNIÓN EUROPEA
Si tu pedido fue enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, conforme a la normativa europea.
El producto debe estar:
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Sin usar
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En su embalaje original
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En las mismas condiciones en que fue recibido
💳 REEMBOLSOS
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución:
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Te notificaremos si el reembolso fue aprobado
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Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original
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El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o entidad emisora de la tarjeta
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, contáctanos en:
📧 mydetallemagico@gmail.com
📌 RESUMEN CLARO PARA EL CLIENTE
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Devoluciones por cambio de opinión: 15 días
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Reclamos por productos dañados o defectuosos: 48 horas desde la entrega
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Garantía por defectos de origen: 30 días
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Daños por mal uso o accidentes: No cubiertos
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Envío de devolución:
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Cambio de opinión → paga el cliente
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Error nuestro o producto dañado → paga la tienda
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